מדיניות החזרים כספיים
עודכנה לאחרונה: 15 באוגוסט 2026
זכות הביטול שלך
הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק, ולכן חלות עליה הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
- 14 ימים לביטול - מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- אינך צריכה לנמק - הזכות לבטל קיימת גם אם פשוט נמלכת וגם אם הפריט תקין לחלוטין.
- הזכות חלה על כל הפריטים - לרבות פריטי Sale וסוף עונה, פרט לחריגים שהחוק קובע.
זכות ביטול מורחבת - ארבעה חודשים
אם את אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה (בת 65 ומעלה) או עולה חדשה - את רשאית לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר, ובתנאי שההתקשרות כללה שיחה בינינו, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית. נהיה רשאיות לבקש תעודה המעידה על הזכאות, או העתק שלה.
מצב הפריט המוחזר
- ללא שימוש - לא נלבש, לא נרחץ ולא ניזוק.
- ללא ריחות זרים (בושם, עישון וכדומה).
- עם התווית המקורית מחוברת.
- ארוז באריזתו המקורית, ככל הניתן.
מדידה ונסיון של הפריט בבית אינם נחשבים שימוש. אם פריט מגיע במצב שאינו עומד בתנאים, ניצור איתך קשר לפני כל פעולה ונסכם איתך אם להשיב אותו אלייך או למצוא פתרון אחר.
חריגים לפי חוק
- פריטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורך.
- הלבשה תחתונה ובגדי ים שהאריזה המקורית שלהם נפתחה, מטעמי היגיינה.
- עגילים, מטעמי היגיינה.
בכל מקרה אחר - לרבות פריטי מבצע, Sale וסוף עונה - זכות הביטול וההחזר הכספי עומדת לך במלואה, בכפוף לדמי הביטול הרגילים.
על צבע ותצוגה
אנחנו עושות מאמץ רב לצלם את צבע הפריטים קרוב למציאות. עם זאת, בשל הבדלי כיול צבע בין מסכים והבדלי צביעה בין משלוחי בד, ייתכן פער קל בגוון. למען הסר ספק: הסבר זה נועד להסביר ולא להגביל את זכויותייך. זכות הביטול תוך 14 ימים עומדת לך ללא צורך בנימוק וללא צורך להוכיח פגם. ההבדל המעשי הוא בעלויות בלבד: החזרה משיקולים אישיים כפופה לדמי ביטול ולעלות משלוח, ואילו פגם אמיתי הוא על חשבוננו לגמרי.
איך מבצעים החזרה או החלפה
- פני אלינו עם מספר ההזמנה ופרטי הפריט. אין חובה לפרט סיבה.
- לאחר אישור הבקשה נשלח כתובת משלוח להחזרה. יש לשלוח בדואר רשום (כ-20 ₪, על חשבון הלקוחה).
- לאחר קבלה ובדיקה (עד 5 ימי עסקים) נבצע את ההחלפה או ההחזר.
אופן ההחזר ודמי ביטול
- החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי - בניכוי דמי ביטול.
- זיכוי לרכישה עתידית - ללא דמי ביטול, בתוקף לשנה. זו אפשרות לבחירתך בלבד - לעולם לא תחליף את זכותך להחזר כספי.
- דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם.
- בהחלפת מידה או דגם - לא נגבים דמי ביטול כלל.
- בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד - לא נגבים דמי ביטול ועלות המשלוח עלינו.
זמן ביצוע החזר: עד 14 ימים מרגע קבלת הפריט ואישורו אצלנו. ברכישה ב-Bit, דיירקט או העברה בנקאית ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית לאחר מסירת פרטי חשבון.
פריט פגום או שגוי
פני אלינו עם תמונה ברורה של הפגם ומספר ההזמנה. נדאג לפתרון על חשבוננו - פריט חלופי או החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח מצדך.
ביטול לפני משלוח
כל עוד ההזמנה לא יצאה - ניתן לבטל ללא עלות כלל. לאחר שיצאה, הביטול יטופל לאחר קבלת החבילה, לפי הנוהל למעלה - ובלי שזה פוגע בזכות הביטול שלך.