מדיניות הפרטיות

עודכנה לאחרונה: 15 באוגוסט 2026

1. כללי ופרטי בעלת המאגר

ELORINE ("האתר", "אנחנו") מחויבת להגן על פרטיותך. מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס׳ 13 שנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

שם מסחרי: ELORINE
דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: hello.elorine@gmail.com

2. הודעת יידוע לפי סעיף 11 לחוק

החוק מחייב אותנו ליידע אותך בנקודות הבאות במעמד איסוף המידע:

האם חלה עלייך חובה למסור את המידע: לא. מסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך בלבד, ואינה חובה שבדין. עם זאת, בלי פרטי התקשרות וכתובת למשלוח לא נוכל לעבד ולספק את ההזמנה.
המטרה שלשמה מבוקש המידע: עיבוד ואספקת הזמנות, מתן שירות לקוחות, עמידה בחובות חשבונאיות ומס, ו- בכפוף להסכמתך הנפרדת - שיווק ושיפור האתר.
למי יימסר המידע ולאילו מטרות: כמפורט בסעיף 6 להלן.
זהות בעלת המאגר וכתובתה: כמפורט בסעיף 1.

3. איזה מידע אנו אוספות

שם מלא, כתובת דוא"ל ומספר טלפון בעת ביצוע הזמנה.
כתובת למשלוח.
היסטוריית הזמנות ורכישות.
כתובת IP ומזהי עוגיות.
פעילות גלישה באתר - בכפוף להסכמה לעוגיות.

איננו אוספות ואיננו שומרות פרטי אמצעי תשלום. פרטי הכרטיס מועברים ישירות אל ספק הסליקה המאובטח ומעובדים אצלו בלבד.

4. מטרות השימוש במידע

עיבוד הזמנות, אריזה, משלוח ומעקב.
שירות לקוחות, טיפול בהחזרות ומענה לפניות.
עמידה בחובות שבדין, לרבות הנפקת חשבוניות ושמירת רשומות לפי דיני המס.
שיפור האתר - בכפוף להסכמה לעוגיות סטטיסטיקה.
שיווק ישיר ודיוור - רק בהסכמה מפורשת ונפרדת, וניתן להסיר בכל עת.

5. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בעוגיות משלושה סוגים:

עוגיות הכרחיות - דרושות לתפעול האתר, לניהול עגלת הקניות ולאבטחה. פועלות תמיד ואינן טעונות הסכמה.
עוגיות סטטיסטיקה וביצועים - נטענות רק לאחר הסכמה.
עוגיות שיווק ופרסום - לפרסום מותאם בפלטפורמות של Meta ו-Google. נטענות רק לאחר הסכמה.

בכניסה הראשונה לאתר מוצג באנר שבו ניתן לאשר או לדחות עוגיות שאינן הכרחיות. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת, וכן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

Shopify - פלטפורמת המסחר שעליה פועל האתר ובה מאוחסן המידע.
חברות המשלוח - שם, טלפון וכתובת, לצורך אספקת ההזמנה בלבד.
ספקי סליקה - לעיבוד התשלום בלבד.
Google Analytics - נתוני תנועה מצוברים, בכפוף להסכמתך.
Meta (Facebook / Instagram) - לפרסום מותאם, בכפוף להסכמתך.
מערכות דיוור - לשליחת עדכונים, בכפוף להרשמה מרצון.
רשויות מוסמכות - אם נידרש לכך לפי דין או צו שיפוטי.

איננו מוכרות מידע אישי לצד שלישי ואיננו עוסקות בסחר במידע.

7. העברת מידע אל מחוץ לגבולות ישראל

חלק מספקי השירות שלנו - ובהם Shopify, Google ו-Meta - מאחסנים ומעבדים מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית, בקנדה ובמדינות האיחוד האירופי. שימושך באתר כרוך בהעברת מידע כזו.

ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף להתקשרויות עיבוד מידע מול אותם ספקים.

8. תקופות שמירת מידע

רשומות עסקה, חשבוניות ואסמכתאות חשבונאיות: נשמרות לתקופה הנדרשת לפי דיני המס בישראל - כשבע שנים. אין באפשרותנו למחוק מידע זה מוקדם יותר, גם לבקשתך.
פרטי דיוור ושיווק: נשמרים כל עוד ההסכמה שלך בתוקף, ונמחקים מיד עם הסרתך מהרשימה.
נתוני גלישה ועוגיות: עד 24 חודשים, או עד לביטול ההסכמה - לפי המוקדם.
פניות שירות לקוחות: עד שלוש שנים ממועד סגירת הפנייה.

9. זכויותייך

זכות עיון במידע המוחזק עלייך (סעיף 13 לחוק).
זכות לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן (סעיף 14 לחוק).
זכות למחיקה של מידע שאין עוד צורך בשמירתו, בכפוף לחובות שמירה שבדין.
זכות להתנגד לשיווק ישיר ולדרוש מחיקה ממאגר הדיוור (סעיף 17ו לחוק).
זכות לבטל הסכמה שנתת לעוגיות או לשיווק, בכל עת.

למימוש כל אחת מהזכויות ניתן לפנות ל-hello.elorine@gmail.com. נשיב לכל פנייה בתוך 30 יום, כנדרש בחוק. כדי להגן על המידע שלך נידרש לאמת את זהותך לפני טיפול בבקשה.

10. דיוור ישיר והסרה מהרשימה

אנו שולחות דיוור שיווקי רק למי שנתנה לכך הסכמה מפורשת. בכל הודעת דיוור מופיע קישור הסרה ברור, וההסרה מתבצעת מיידית וללא עלות. ניתן גם לבקש הסרה במייל ישיר. הסרה מהדיוור אינה פוגעת ביכולתך לרכוש באתר או לקבל שירות.

הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה שלך (אישור הזמנה, עדכון משלוח, טיפול בהחזרה) אינן דיוור שיווקי ויישלחו גם למי שהוסרה מהרשימה.

11. אבטחת מידע

האתר מאובטח בפרוטוקול SSL/TLS, ואנו נוקטות באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים סבירים להגנה על המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. עם זאת, אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט, ואיננו יכולות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה.

במקרה של אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע שלך, נפעל בהתאם לחובות הדיווח שבדין.

12. קטינים

האתר מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספות ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל זה. אם נודע לנו שנאסף מידע כזה ללא אישור הורה או אפוטרופוס, נמחק אותו בהקדם.

13. שינויים במדיניות

אנו רשאיות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. שינוי מהותי במטרות השימוש במידע יובא לידיעתך באופן בולט, ובמקרה הנדרש - תידרש הסכמה מחודשת.

14. יצירת קשר

בכל שאלה בנושא פרטיות או למימוש זכויותייך: hello.elorine@gmail.com. אם אינך שבעת רצון מהמענה, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.