החזרות והחלפות

עד 14 יום מקבלת המוצר·משלוח ההחזרה על הלקוחה·דמי ביטול: 5% או 100 ₪

תנאי ההחזרה וההחלפה

ניתן להחזיר או להחליף פריטים עד 14 ימים קלנדריים מיום קבלת ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. הפריט המוחזר צריך להיות:

• חדש לגמרי — לא נלבש, לא נרחץ ולא ניזוק.
• ללא ריחות זרים (בושם, עישון וכדומה).
• עם התווית המקורית מחוברת.
• ארוז באריזתו המקורית, ככל שניתן.

פריטים שלא עומדים בתנאים אלה יוחזרו אל הלקוחה ללא זיכוי.

פריטים שלא ניתן להחזיר

• בגדי ים והלבשה תחתונה שהאריזה שלהם נפתחה.
• פריטים שהותאמו אישית לבקשתך.
• פריטי Sale וסוף עונה — ניתנים להחלפה או לזיכוי חנות בלבד, כמצוין בעמוד המוצר.

איך מבצעים החזרה או החלפה

1. פני אלינו דרך עמוד יצירת הקשר עם מספר ההזמנה, פרטי הפריט ופירוט קצר של הסיבה.
2. לאחר אישור הבקשה נשלח אלייך כתובת משלוח להחזרה. יש לשלוח את הפריט בדואר רשום בלבד (עלות המשלוח, בדרך כלל כ-20 ₪ לפי תעריפי דואר ישראל, על חשבון הלקוחה).
3. לאחר שהחבילה מתקבלת אצלנו ונבדקת (עד 5 ימי עסקים) נבצע את החלפה או החזר בהתאם לבקשתך.

⚠️ חבילות שנשלחות שלא בדואר רשום ולא מגיעות אלינו — לא יהיה ניתן לזכותן.

אופן ההחזר

ניתן לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

• זיכוי לרכישה עתידית באתר — ללא דמי ביטול, בתוקף לשנה מיום הנפקה.
• החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי — בניכוי דמי ביטול.

דמי ביטול (בהחזר כספי בלבד)

• 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
• בנוסף, עלות משלוח ההזמנה המקורית (אם היתה) לא מוחזרת.
• בהחלפת מידה או דגם — לא נגבים דמי ביטול כלל.

זמן ביצוע החזר: עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט ואישורו אצלנו.

רכישה ב-Bit, דיירקט או העברה בנקאית

באמצעי תשלום אלה אין זיכוי אוטומטי. לאחר אישור בקשת ההחזרה נבקש ממך פרטי חשבון (שם הבנק, מספר סניף, מספר חשבון ושם בעלת החשבון — חייב להיות זהה לשם המזמינה), וההחזר יבוצע בהעברה בנקאית תוך עד 14 ימי עסקים.

החלפת מידה או דגם

ניתן להחליף פריט למידה, צבע או דגם אחר, בכפוף לזמינות במלאי, תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה:

1. פני אלינו דרך עמוד יצירת הקשר ונשלח אלייך את פרטי ההחזרה.
2. שלחי את הפריט בדואר רשום לכתובת שנמסור לך.
3. לאחר שהפריט מתקבל ומאושר נשלח אלייך הפריט החלופי ללא עלות נוספת (אלא אם יש הפרש מחיר). אם הפריט המבוקש אינו במלאי — נציע זיכוי לרכישה או החזר כספי, לבחירתך.

הפריט הגיע פגום או שגוי?

אנחנו מצטערות מראש. אם קיבלת פריט פגום או שונה ממה שהזמנת:

• פני אלינו בהקדם האפשרי, ועדיף תוך 48 שעות מקבלת החבילה, דרך עמוד יצירת הקשר.
• צרפי תמונה ברורה של הפגם ומספר ההזמנה.

במקרים אלה נדאג לפתרון על חשבוננו — פריט חלופי או החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח נוספת מצדך.

ביטול הזמנה

לפני שההזמנה יצאה למשלוח: ניתן לבטל ללא עלות, כל עוד שההזמנה לא נכנסה לתהליך אריזה במחסן (בדרך כלל עד סוף יום העסקים שבו בוצעה ההזמנה). פני אלינו בהקדם האפשרי דרך עמוד יצירת הקשר.

לאחר שההזמנה יצאה למשלוח: לא ניתן לעצור את החבילה בדרך. ביטול והחזר יתאפשרו רק לאחר קבלת החבילה, לפי הנוהל המפורט למעלה.

צריכה עזרה?

אנחנו כאן בשבילך — פני אלינו דרך עמוד יצירת הקשר, ונחזור אלייך בהקדם.