מדיניות החזרות והחלפות
עד 14 ימים מקבלת המוצרמשלוח החזרה על הלקוחהדמי ביטול 5% או 100 ₪
✦תקציר - מה חשוב לדעת
- עד 14 ימים מקבלת המוצר להחזרה / החלפה.
- משלוח ההחזרה על הלקוחה (דואר רשום ~20 ₪).
- דמי ביטול: 5% או 100 ₪ - הנמוך מביניהם.
- כתובת ההחזרה תינתן רק לאחר אישור הבקשה.
↺תנאי החזרה והחלפה
ניתן להחזיר או להחליף פריטים עד 14 ימים קלנדריים מקבלת ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
הפריט יוחזר כשהוא:
- חדש - לא נלבש, לא כובס, לא ניזוק.
- ללא ריחות (בושם, סיגריות, גוף).
- עם התווית המקורית מחוברת.
- באריזתו המקורית.
פריטים שלא יעמדו בתנאים - יוחזרו ללקוחה ללא זיכוי.
⚠פריטים שלא ניתן להחזיר
- בגדי ים והלבשה תחתונה שנפתחו מאריזתם.
- עגילים (מטעמי היגיינה).
- פריטים מותאמים אישית.
- פריטים שנרכשו במכירת חיסול / סוף עונה (יצוין במוצר).
⚠הערה חשובה על צבע ותצוגה
הצבע בפועל של הפריט עשוי להיראות שונה במעט מהתמונות המוצגות באתר. סטייה של עד 20% בגוון נחשבת תקינה ואינה מהווה פגם במוצר.
ההבדלים נובעים מתאורה בעת הצילום, הגדרות מסך וכיול צבעים שונים בין מכשירים (מובייל, מחשב, טאבלט), והפרשי גוון טבעיים בין מקצי בד שונים בייצור.
⚠ בביצוע ההזמנה הינך מאשרת כי קראת והבנת סעיף זה. החזרה / החלפה בשל סטייה מינורית בגוון תיחשב כ\"לא אהבתי את המוצר\" ותטופל לפי המדיניות הרגילה (כולל דמי ביטול ועלות משלוח החזרה), ולא כפריט פגום.
✓איך מבצעים החזרה - 3 שלבים
- פני אלינו דרך עמוד יצירת הקשר, או שלחי הודעה ב-וואטסאפ עם מספר הזמנה ופירוט.
- לאחר אישור הבקשה - נשלח אלייך את כתובת ההחזרה ופרטי המשלוח. יש לשלוח אך ורק בדואר רשום דרך סניף דואר ישראל (עלות לפי תעריף דואר ישראל, בדרך כלל כ-20 ₪) - על חשבון הלקוחה.
- שמרי את אישור המשלוח. לאחר קבלת הפריט אצלנו ובדיקתו (עד 5 ימי עסקים) - נבצע את ההחזר בהתאם.
⚠ חבילות שיישלחו ללא דואר רשום ולא יגיעו אלינו - לא ניתן יהיה לזכותן.
אופן ההחזר
ניתן לבחור באחת מהאפשרויות:
- זיכוי לקנייה עתידית באתר - ללא ניכוי דמי ביטול (תקף לשנה).
- החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי - בניכוי דמי ביטול.
דמי ביטול (בהחזרה לכסף בלבד)
- 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם.
- בנוסף - עלות המשלוח של ההזמנה המקורית.
- 💜 בהחלפת מידה / דגם - לא נגבים דמי ביטול כלל.
זמן ביצוע ההחזר: עד 14 ימי עסקים מקבלת הפריט אצלנו.
רכישה ב-Bit / דיירקט / העברה בנקאית
במערכות אלו אין החזר אוטומטי. לאחר אישור הבקשה נבקש את הפרטים הבאים: שם הבנק, מספר סניף, מספר חשבון, ושם בעלת החשבון (חייב להיות זהה למזמינה). ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית עד 14 ימי עסקים.
החלפת מידה / דגם
ניתן להחליף לאותו דגם במידה / צבע אחר או לדגם אחר, בכפוף לזמינות במלאי, תוך 14 ימים מקבלה.
- פני אלינו דרך עמוד יצירת הקשר או בוואטסאפ עם מספר ההזמנה ופרטי ההחלפה.
- שלחי את הפריט בדואר רשום לכתובת שנשלח אלייך.
- עם הגעת הפריט ואישורו - נשלח את הפריט החלופי ללא תשלום משלוח נוסף (אלא אם יש הפרש מחיר).
אם הפריט המבוקש אינו במלאי - יוצע זיכוי לקנייה או החזר כספי לבחירתך.
פריט פגום / שגוי
מצטערות מאוד! אם קיבלת פריט פגום, מלוכלך, או שונה ממה שהזמנת - אנחנו מטפלות בזה על חשבוננו.
- פני אלינו תוך 48 שעות מקבלת החבילה.
- צרפי תמונה ברורה של הפגם + מספר הזמנה.
- וואטסאפ: 055-705-3937.
נשלח לך פריט חדש או החזר כספי מלא לבחירתך - ללא ניכוי דמי ביטול וללא תשלום משלוח נוסף.
ביטול הזמנה
לפני שילוח: ניתן לבטל הזמנה ללא עלות וללא דמי ביטול - כל עוד היא לא נכנסה לתהליך עיבוד במחסן (בדרך כלל עד סוף יום העסקים בו בוצעה ההזמנה). פני בהקדם בוואטסאפ: 055-705-3937.
לאחר שההזמנה יצאה למשלוח: לא ניתן לעצור או לבטל את החבילה בדרכה. ביטול והחזר כספי יתאפשרו רק לאחר קבלת החבילה והחזרתה אלינו לפי הנוהל לעיל. ברגע שתגיע - צרי קשר ונטפל בלי בירוקרטיה.
שירות אישי
מתלבטטת? צריכה עזרה? אנחנו כאן בשבילך 💜
○ וואטסאפ: 055-705-3937✉ hello.elorine@gmail.com
שעות מענה: א׳-ה׳, 09:00-18:00. בשבת וחג איננו זמינות - נחזור אלייך מיד במוצ׳ש.