שאלות נפוצות

כמה זמן לוקח המשלוח?

עיבוד והכנת ההזמנה אורכים 1-3 ימי עסקים. לאחר יציאת המשלוח, משלוח לנקודת איסוף מגיע תוך 6-12 ימי עסקים, ושליח עד הבית תוך 7-14 ימי עסקים. אין אפשרות למשלוח אקספרס.

האם המשלוח חינם?

כן! משלוח חינם לכל הזמנה מעל 299 ₪. להזמנות מתחת לסכום זה, עלות המשלוח היא 15 ₪ לנקודת איסוף ו-25 ₪ לשליח עד הבית.

מה מדיניות ההחזרות?

ניתן להחזיר או להחליף כל פריט תוך 14 יום מקבלת ההזמנה, בתנאי שהפריט לא נלבש, לא כובס ותגיות המקור מחוברות. ההחזרה אינה חינם - משלוח ההחזרה הוא באחריות הלקוחה (בדואר רשום, כ-20 ₪ לפי תעריפי דואר ישראל). לאחר אישור בקשת ההחזרה נשלח אלייך את כתובת ההחזרה. לפרטים המלאים, כולל דמי ביטול ואופן ההחזר, ראי את מדיניות ההחזרות והחלפות.

איך אני יודעת מה המידה שלי?

לכל דגם יש הערת גזרה ספציפית בעמוד המוצר, וכן טבלת מידות מלאה לפי היקפי חזה, מותן וירכיים. אם את בין שתי מידות והגזרה צמודה - מומלץ לעלות מידה. רוב הדגמים זמינים במידות XS עד XL, והזמינות בפועל מצוינת בכל עמוד מוצר.

האם Elorine הוא עסק ישראלי?

כן. Elorine הוא מותג ישראלי, הצוות שלנו נמצא כאן ודובר עברית, ואנחנו תמיד שמחות לעזור.

אילו אמצעי תשלום מתקבלים?

כרטיסי אשראי (ויזה ומאסטרקארד), Google Pay ו-Apple Pay. ניתן לפצל לתשלומים בכרטיס אשראי.

האם הצבעים בתמונות תואמים למציאות?

אנחנו מצלמות בתאורה טבעית כדי לשקף את הצבע האמיתי ככל האפשר, אך ייתכנו הבדלי גוון קלים בין מסכים שונים. יש לך שאלה על צבע ספציפי? כתבי לנו לפני ההזמנה דרך עמוד יצירת הקשר ונשמח לעזור.

איך עוקבים אחרי ההזמנה?

ברגע שהחבילה יוצאת למשלוח תקבלי מייל עם מספר מעקב. אם עברו יותר מ-5 ימי עסקים ולא קיבלת עדכון, נשמח לעזור.